会不会自己的态度过于和蔼，纠纷办的人不会认真呢？吉翔回忆自己记忆中的几次大型医疗纠纷，还是拉不下脸做那些事儿。</p>
“您好，请坐。”纠纷办的人满脸堆笑，一看就是职业的。</p>
吉翔简明扼要的把自己要投诉的事情说清楚，最后吉翔补充道，“我不是想找麻烦，只想退费。这么简单的事情，贵院却一拖再拖，我很难理解。”</p>
纠纷办的办事员也一脸为难，他叹了口气，“妈的！”</p>
他先骂了一句。</p>
这招吉翔懂，办事员是把自己和他拉在同一条战壕里，取得最基本的共识，降低敌意。</p>
至于事情能不能办……吉翔心里的阴霾越来越重。</p>
“我们医院三年前换了智能操作系统，是国内一家大公司承包的，结果抄都抄不好，什么玩意。”办事员抱怨道。</p>
吉翔静静的听着。</p>
“三天两头闹毛病，他们的工程师蹲了一年多，我还以为能把系统弄好，最起码别闹那些弱智的小毛病。结果，毛病越来越多，最近连退费都不行。”</p>
“我这一天要接二十多个类似的投诉，一个头变成两个大。”</p>
吉翔没有进入圈套，他知道办事员只是寻求共同点，然后不断的敷衍。</p>
“啪~”</p>
吉翔一巴掌拍在桌子上，把办事员吓了一跳。</p>
“我就要退个费，你摸着你的良心说，这事儿难么？”吉翔厉声吼道。</p>
“……”</p>
办事员被吓了一跳，他没想到吉翔看上去文文弱弱的，脾气却火爆到了极点。</p>
“怎么了？”</p>
两名保安探头进来。</p>
“我这里……”</p>
吉翔打断办事员的话，看着摄像头，愤怒的说道，“你这有监控视频，对不对！”</p>
“呃……”办事员怔住。</p>
这人怎么感觉对自家地儿这么熟悉呢。</p>
“退费，最基本的操作，你们东面推西面，西面推东面，来回踢球呢？！”吉翔看着办事员的眼睛说道。</p>
“别，我们也没办法。”</p>
“真的？”吉翔冷冷说道，“真要造成舆情，你们才会处理？”</p>
舆情一词出口，办事员的脸色一下子难看了起来。</p>
“现在不是二十年前，不需要医闹。”吉翔拿出手机，打开摄像，“你把退费不能退的事儿说一遍，我发短视频网站上。”</p>
“……”</p>
“我还真就不信了，几十名患者、患者家属都有一样的经历，以后你们医院恶名如雷贯耳，也不知道你们院长的压力会有多大。”</p>
“……”办事员怔怔的看着吉翔。</p>
“院长不在乎退费，也不在乎投诉，市里面监控舆情的电话打过来，他要是再不在乎的话，咱们走着瞧！”</p>
办事员面如土色。</p>
眼前这位看着年轻，可事儿事儿门清着呢，市里面监控舆情的部门电话打过来，院长就得跑下来指着自己顶头上司的鼻子一顿骂。</p>
这是得罪了哪家小爷。</p>
“您消消气，消消气。”办事员讪讪说道。</p>
总不能面对面不说话吧。</p>
可吉翔的每一句话都像是刀子一样插在软肋上，自己怕什么，他来什么。</p>
“我不生气，来，哥们，你把不能退费的事儿说一遍。”吉翔澹澹说道，“好像巡视组在省城，我顺便把你对智能系统升级改造的意见也一起送上去。”</p>
“……”办事员的腿开始打哆嗦。</p>
“我就不信光天化日朗朗乾坤，还能没地儿说理。哥们，你说我要求过分么？”吉翔问道。</p>
“不……不……不过分。”</p>
“我是无理取闹么？”吉翔又问道。</p>
他一秒钟都不耽搁，步步紧逼。</p>
“不是。”办事员垂头丧气的说道。</p>
“那我能不能退费？！”</p>
“暂时不能。”</p>
艹！</p>
吉翔脾气那么好都几乎开始骂娘。</p>
本来吉翔认为自己占尽上风，话也说到了极致，理论上来讲应该没问题。</p>
自己要做的只是退费而已。</p>
然而！</p>
得到的答桉却还是不行。</p>
难怪是地狱难度，吉翔有些麻爪。</p>
“真不是我们不想给你退费，而是……”办事员哭丧着脸，他几乎真的哭出来。</p>
“是什么是，这事儿你能解决么？”</p>
办事员摇摇头。</p>
“你们领导呢。”</p>
办事员经吉翔提醒，马上醒悟，现在是甩锅的最佳时机。自己解决不了，就别触怒眼前这位小爷了，赶紧找领导才是。</p>
足足过了五分钟，一个小矮胖子才走进来。</p>
吉翔知道这段时间应该是办事员把自己的话“转达”给他，所以耽误了时间。</p>
“这位小伙子，您别着急。我是中心医院医务处长，有什么问题跟我说。”</p>
“刚才他都跟你说完了。”吉翔很平澹的举着手机，“现在请您给我一个解释。”</p>
看见手机明晃晃的在自己面前，中心医院的医务处长有些为难。</p>
“小伙子，您把手机放下，咱有话好好说。”</p>
“我一直在好好说话，可你们不好好说。”吉翔冷冷的说道，进一步给压迫感。</p>
他很清楚，要是被敷衍的话，3、4天时间转瞬即逝，自己将无法按时离开。</p>
此时此刻，吉翔无比怀念白处长。</p>
从前吉翔虽然感激，但内心深处总是认为白处长做的事情自己都给了反馈，而且白处长获益不少。</p>
但危难时刻，吉翔真恨不得走进来的是白处长。</p>
“我们……暂好好说，您能把手机放下么？”</p>
“对不起。”吉翔和医务处长的眼睛直视，一点都没有闪躲，“您帮我退费，我肯定不会无理取闹。生活压力这么大，谁有时间浪费在医院。”</p>
“唉。”医务处长知道自己碰到个硬茬，非常棘手。</p>
“我问您几个问题，我只要答桉。”吉翔强硬说道，“第一，咱不管是医生没高知核磁共振需要排队8天，还是我临时不想做了，医院对没发生的费用采取退费的行为是不是应有的职责？”</p>
“是。”小矮胖子已经开始擦汗。</p>
他的额头油光水亮的，吉翔的一句话直击要害。</p>
“那你们不给退费，是不是失责。”</p>
“……”</p>
医务处长连个屁都不敢放，低下头，只顾着擦汗。</p>
“说，是还是不是！”吉翔吼道。</p>
小矮胖子被吓的打了个哆嗦，一点都没有白处长临危不惧的那种风采。</p>
但他没有失神，知道吉翔手里拿着手机，自己言多必失。</p>
“那就没办法了。”吉翔冷笑一声，“既然您一句话都不说，那我要去巡视组实名举报。”</p>
“举报什么？”</p>
“你们的智能系统连退费都无法完成，我听说花了1200多万？钱都花哪去了？我属于受害者，实名举报跟您也没关系，您就等着吧。”</p>
吉翔说完，拿着手机就要走。</p>
“小伙子，您别走，别走，有话好好说。”</p>
“不走？你能给我退费？”</p>
等待吉翔的依旧是沉默。</p>
吉翔耸了耸肩，他知道医院的系统肯定有问题，关键是这家医院从医务处长到小办事员一点都不精明强悍，办事情拖沓的厉害。</p>
只能施压，再施压。</p>
见吉翔转身就走，医务处长汗出如浆，背后的衣服已经被彻底打湿。</p>
他连忙拉住吉翔。</p>
“小伙子，有话好商量。”</p>
“你给我商量的机会了么？”吉翔问道。</p>
医务处长叹了口气，“我跟院长汇报一下，您看怎么样？”</p>
“多久？”</p>
“15分钟！”</p>
“好，我等你一刻钟，丑话先放在这，要是没有让我满意的结果，我不光自己去，还要联系最近退费失败的人一起去！”</p>
我艹！</p>
医务处长连忙把吉翔往里推，一边推一边说着客气话。</p>
而吉翔停止录制视频，点开计时器。</p>
“15分钟，我多一秒都不等。”</p>
“！</p>
！”小矮胖子像是皮球一样“滚”走。</p>
时间一点一滴流逝，吉翔觉得这回应该没问题。退个费，又不是什么大事，大院长一句话就解决。</p>
他要不想惹事，自己也不惹事。</p>
13′23″，小矮胖子一路小跑回来，像是三伏天的狗一样，舌头几乎伸出来。</p>
“小伙子，我……我……我……”</p>
吉翔没安慰他，表情愈发冷峻。</p>
“院长说，要抓紧时间给你解决问题，所以已经给相关科室打了电话，这就开会。”</p>
开会？</p>
开会！</p>
竟然要特么开会！</p>
吉翔怔怔的看着医务处长，努力回忆自己的应对措施。</p>
好像没什么错的地儿，但对方却极其“敷衍”。</p>
难怪是地狱级难度，难怪系统npc要提醒自己。</p>
……</p>
注：e，就是我们医院的事儿，一切亲身经历，荒谬无比，地狱级难度。</p>
听说到这件事的时候，我也惊讶，这不可能啊。</p>
但就是事实。</p>
至于想联，也不打码了，我对外包，只为了挣钱真心觉得烦。所以我们换了想联做的新系统后，每次想联出事我都跟着看笑话。</p>